|
Коллекторское агентство (КА) – это
специализированная организация по сбору долгов, которая предоставляет
кредиторам услуги по работе с должниками, нарушившими взятые на себя
обязательства по погашению долга.
Коллекторское агентство имеет право на
сбор информации о должнике для того, чтобы оптимизировать процесс
взыскания долга. |
|
В основе работы КА с должниками
лежит индивидуальный подход и ведение переговорного процесса.
Самый распространенный способ коммуникации с должником это
телефонные звонки. Коллекторы изначально просто информируют
должников об их обязанностях по уплате долгов и мотивируют
осуществить оплату. Также осуществляются выезды специалистов для
личной встречи с потребителем.
При переговорах с должниками
используется только психологическое воздействие. Представитель
КА при общении с должником должен представиться, назвать свои
имя и фамилию, название кампании и цель коммуникации. Сотрудник
КА не имеет права использовать нецензурные выражения и не должен
допускать агрессивную интонацию голоса. КА не должно вводить
должников в заблуждение для того, что вынудить их совершить
платеж. Также коллекторское агентство не имеет права угрожать
арестом.
Сначала следуют попытки взыскать
долг с потребителя без доведения дела до суда. Для этого должнику рассказывают
о тех шагах, которое КА собирается предпринять. Затем ему
предоставляется время изыскать необходимые средства. Если ничего
не происходит, то дело решается через суд, которые взыщет с
должника также и судебные издержки. Часто доходит до описания
имущества.
Одна часть российских коллекторских
созданы на базе юридических фирм, которые имеют положительный опыт
взыскания долгов через судебные инстанции и, фактически, являются
подразделением этих фирм. Другая часть банками и фактически входит в
банковскую службу безопасности. Третья часть, состоящая из самых крупных
коллекторских компаний, является независимыми компаниями, которые были
созданы для ведения коллекторской деятельности широкого профиля. |
|
Действия коллекторского агентства
регулируются законодательством страны, в котором КА находится, а также
обязательствами, добровольно взятыми на себя коллекторским агентством.
Сегодня в В России деятельность коллекторов не регулируется
законодательством, хотя сами КА руководствуются 382 статьей гражданского
кодекса Р Ф, которая гласит:
«Право (требование), принадлежащее
кредитору на основании обязательства, может быть передано им другому
лицу по сделке (уступка требования) или перейти к другому лицу на
основании закона. Правила о переходе прав кредитора к другому лицу не
применяются к регрессным требованиям.
Для перехода к другому лицу прав
кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено
законом или договором.
Если должник не был письменно уведомлен о
состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор
несет риск вызванных этим для него неблагоприятных последствий. В этом
случае исполнение обязательства первоначальному кредитору признается
исполнением надлежащему кредитору».
В 2006 году в России была создана первая
ассоциация коллекторов, которая получила название Ассоциации по развитию
коллекторского бизнеса (АРКБ). В июне 2007 года была создана еще одна
ассоциация коллекторов – Национальная ассоциация профессиональных
коллекторских агентств (НАПКА).
В 2010 году Союз заемщиков и вкладчиков
России передал на рассмотрение комитету по финансовому рынку Госдумы РФ
проект закона «О взыскании задолженности». Основной целью закона о коллекторской деятельности ставится обеспечение защиты прав и интересов
должника при осуществлении коллекторской деятельности (в том числе
защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личной и семейной
тайны). Законом устанавливаются определенные ограничения на действия,
которые коллекторам позволяется применять по отношению к должникам, а
также имущественная ответственность за вред, причиненный коллектором
потребителю.
|